此問題大概發生在2016年的4月份,版本集中在10版,系統集中為windows 7
針對windows 7搭配KES10.2.1.23,的症狀為:掃描區域包含開機啟動區及啟動物件時卡巴會退出,在事件管理器中大概可以看到類似下面的內容:
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失敗的應用程式名稱: avp.exe,版本: 10.2.1.23,時間戳記: 0x52961dcf 失敗的模組名稱: KERNELBASE.dll,版本: 6.1.7601.19135,時間戳記: 0x56a1c681 例外狀況碼: 0xc0000005 錯誤位移: 0x0000c6f6 失敗的處理程序識別碼: 0x157c 失敗的應用程式開始時間: 0x01d19ae7440a341c 失敗的應用程式路徑: C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows\avp.exe 失敗的模組路徑: C:\Windows\system32\KERNELBASE.dll 報告識別碼: ea2f9f86-06db-11e6-bbfd-8851fb6946b9 |
其他版本的症狀也可能為掃描到90%多的時候,掃到C:\Windows\System32\consent.exe會停掉,然後程式崩潰掉
發生此種情況,可以檢查是否有更新KB3133977,如果有更新可以將此更新移除後嘗試
另外就是可以更新到KES10.2.4.674及以後的版本。